سياسات الطلب:
أولاً: عند الدفع عن طريق شبكة مدى او أبل باي ( Apple Pay ) سيتم التأكد من الطلب وتجهيزه خلال 3 أيام عمل او اقل.
ثانياً: عند الإنتهاء من تجهيز الطلب سيتم شحن الطلب عن طريق شركة سمسا من 3 أيام الى 15أيام عمل حسب موقع العميل.
ثالثاً: عند وصول الطلب سيتم التأكد من وصول الطلب لدى العميل وإرسالة رسالة تأكيد عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال الرابط لتقييم المتجر.
أولاً: سيتم التأكد من إيداع المبلغ في حساب مؤسسة خام الوطن.
ثانياً: سيتم تجهيز الطلب و إرسال الطلب عن طريق شركة سمسا وسيتم إخطار العميل عن طريق البريد الإلكتروني بشحن المنتج.
ثالثاً: وقت إرسال المنتج من 3 أيام عمل الى 7 أيام عمل حسب موقع العميل
أولاً: سيتم التواصل مع العميل للتأكد من إيداع المبلغ في حساب المؤسسة.
ثانياً: سيتم التواصل مع العميل لإخطار العميل بعدم تواجد الحوالة البنكية في حساب المؤسسة لشراء المنتج وسيتم إلغاء الطلب.
- في حال الإلغاء من قبل العميل:
حسب سياسة وزارة التجارة فان الذهب المباع لا يرجع ولا يستبدل الا بقصد البيع و تشمل هذه السياسة سبائك الذهب والمشغولات
يتم الغاء الطلبات حسب الأسباب التالية
1- لتصدير الفاتورة بإسم العميل ( في حال طلب العميل تعديل الاسم ) ويتم تصدير طلب جديد.
2- تغير سعر الذهب العالمي بمقدار ريالين او اكثر للجرام
وذلك ضمن سياسة البيع المعتمدة لضمان استقرار الأسعار والالتزام بالشفافية
